2021年2月1日上午，司机支先生驾驶车牌为陕C8***1货车在大广高速从化收费站出口要求免费通行，车辆运载苹果，该车遮盖有篷布，另外有备用的篷布放在车厢内。当班收费人员现场查看发现，认为该车车厢内混装了篷布，不符合“绿色通道”优惠政策，应当缴纳通行费。经过现场工作人员向支先生解释后，他缴费离开。

　　2月2日上午，大广高速收到了司机支先生的投诉。大广高速第一时间查证了现场事件视频，发现现场工作人员在处理过程中，对绿通政策具体内容上把控不够恰当，对实施细节上把握上不够准确。大广高速随后立即采取了一系列措施，一是及时全额退款给司机支先生，并征得他对事件的理解；二是公司组织一线工作人员再次学习绿通政策，开展培训，避免此类问题再次发生。

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